관리자에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.
| 번호 | 상품명 | 제목 | 작성자 | 작성일 | 조회 |
|---|---|---|---|---|---|
| 17759 | 핑거콘돔&젤 세트 | 만족 | 데**** | 2021-01-20 | 55 |
| 17689 | 핑거콘돔&젤 세트 |
젤 용량이 적어보여 제품 교체 받았지만..  |
윤**** | 2021-01-13 | 107 |
| 17636 | 핑거콘돔&젤 세트 | 손가락에 딱 | 구**** | 2021-01-09 | 37 |
| 17564 | 핑거콘돔&젤 세트 | 아주 좋은 제품이네요 | 하**** | 2021-01-05 | 22 |
| 17492 | 핑거콘돔&젤 세트 | 좋아요 별 5개 | 김**** | 2021-01-04 | 45 |
처음 '양이 적어보인다'고 말씀 남겨주셔서 확인절차 이전에 새 상품 먼저 발송해드렸습니다.
상품이 실제로 충진이 덜 되었는지 아닌지 확인하기 전에 새 상품을 발송해드릴 만큼 고객님의 편의와 올바른 상품을 받아보실 권리가 중요하다고 생각했기 때문인데,
그렇게 보내드린 새 제품임에도 양이 적어보인다고 말씀하시니 저희도 속상하고 안타깝네요.
물류창고에 보관되어있는 제품을 랜덤하게 발송하기 때문에 우연히도 고객님께만 두 번씩이나 정량이 맞지 않은 제품이 발송되었을 것 같지는 않습니다.
어쩌면 40ml라는 소용량 제품이 고객님께서 기대하신 양보다 너무 작았던 것은 아닐지 조심스레 여쭙니다.
또, 공기를 뺐다고 하셨는데 튜브형 제품의 특성 상 내용물이 하부에 몰려있기 때문에 저렇게 홀쭉해질 때까지 공기만 빼기가 어렵습니다.
제가 가지고 있는 제품으로 시도해보았으나 불가능했습니다. ㅠㅠ
혹시 어떤 방식으로 공기를 제거하셨는지 알려주시면 저희가 제조소와 더욱 면밀하게 소통할 수 있을 것 같습니다!
더불어 자사의 상품 품질관리에 대해 간단히 설명드리자면
이브젤은 매 출하 제품마다 제조소에서 시험을 실시하고 있습니다.
완제품 시험항목에는 튜브용량에 충진량이 적합한지를 시험하는 부분이 있고 이 부분에서 PASS라는 결과가 나와야만 출하가 진행되고 있습니다.
이는 자사에 구비된 시험성적서를 통해 확실히 증빙 가능합니다.
또한, 자사에서는 해당 소비자 이슈가 발생하지 않도록 제품에 기재한 양보다 더 많은 양을 충진시키도록 제조소에 요청하였고
이 또한 명백한 증빙 자료가 있습니다. 물론 모든 시험항목을 통과하였다 하더라도 문제 제품이 100%없음을 보장할 수는 없겠습니다만,
자사에서는 이러한 문제를 예방하기 위한 조치를 실시하고 있다는 것을 이해해주시면 감사하겠습니다
현재 수거 진행중인 상품 접수되는 대로 검토하여 연락 드리겠습니다.
여러 모로 불만족스러운 경험을 드려 죄송하다는 말씀 드립니다.
감사합니다.